NPS berekenen (Net Promoter Score)
De Net Promoter Score is het percentage promotors (score 9 of 10) min het percentage criticasters (score 0 tot en met 6). Met 40% promotors en 15% criticasters is je NPS +25. De score loopt van −100 tot +100.
Nagekeken op 30 oktober 2026 · rekenregel getest met nagerekende voorbeelden · zo controleren we
- Aantal antwoorden
- -
Kort antwoord
NPS = % promotors (9 of 10) − % criticasters (0 tot en met 6). Passives (7 of 8) tellen mee in het totaal, maar niet in de score. 50 promotors, 30 passives en 20 criticasters geeft NPS +30.
Zo rekenen we
Klanten beantwoorden de vraag hoe waarschijnlijk het is dat ze je aanbevelen, op een schaal van 0 tot 10. We rekenen het percentage promotors en criticasters uit en trekken die van elkaar af. Een NPS is geen percentage, maar een getal tussen −100 en +100.
Rekenvoorbeeld. 120 antwoorden: 54 promotors (45%), 36 passives en 30 criticasters (25%). NPS = 45 − 25 = +20.
Veelgestelde vragen
Wat is een goede NPS?
Alles boven 0 betekent meer promotors dan criticasters. Vergelijk vooral met je eigen eerdere scores en met je branche.
Waarom tellen passives niet mee?
Ze tellen wel mee in het totaal, maar niet als promotor of criticaster. Zo drukken veel neutrale klanten je score richting 0.
Hoeveel antwoorden heb ik nodig?
Hoe meer, hoe betrouwbaarder. Bij minder dan een paar honderd antwoorden kan de score flink schommelen.
Veelgezochte berekeningen
Direct de uitkomst voor bedragen en waarden die veel gezocht worden. Elke berekening heeft een eigen pagina met uitleg.
| Berekening | Uitkomst |
|---|---|
| NPS berekenen bij 25 antwoorden | NPS bij promotors (9 of 10) 25 antwoorden: 7 |
| NPS berekenen bij 30 antwoorden | NPS bij promotors (9 of 10) 30 antwoorden: 12 |
| NPS berekenen bij 35 antwoorden | NPS bij promotors (9 of 10) 35 antwoorden: 18 |
| NPS berekenen bij 36 antwoorden | NPS bij promotors (9 of 10) 36 antwoorden: 19 |
| NPS berekenen bij 40 antwoorden | NPS bij promotors (9 of 10) 40 antwoorden: 22 |
| NPS berekenen bij 45 antwoorden | NPS bij promotors (9 of 10) 45 antwoorden: 26 |
| NPS berekenen bij 50 antwoorden | NPS bij promotors (9 of 10) 50 antwoorden: 30 |
| NPS berekenen bij 60 antwoorden | NPS bij promotors (9 of 10) 60 antwoorden: 36 |
| NPS berekenen bij 70 antwoorden | NPS bij promotors (9 of 10) 70 antwoorden: 42 |
| NPS berekenen bij 75 antwoorden | NPS bij promotors (9 of 10) 75 antwoorden: 44 |
| NPS berekenen bij 80 antwoorden | NPS bij promotors (9 of 10) 80 antwoorden: 46 |
| NPS berekenen bij 90 antwoorden | NPS bij promotors (9 of 10) 90 antwoorden: 50 |
Rekenvoorbeeld
Met deze invoer geeft de rekentool bij NPS het antwoord 30.
Invoer
- Promotors (9 of 10): 50 antwoorden
- Passives (7 of 8): 30 antwoorden
- Criticasters (0 tot 6): 20 antwoorden
Uitkomst
- NPS: 30
- Promotors: 50,0%
- Criticasters: 20,0%
- Aantal antwoorden: 100
NPS bij een andere waarde
Zo verandert NPS als je alleen promotors (9 of 10) aanpast. De overige velden (passives (7 of 8), criticasters (0 tot 6)) staan op de standaardwaarden van de rekentool.
| Promotors (9 of 10) | NPS | Promotors |
|---|---|---|
| 25 antwoorden | 7 | 33,3% |
| 38 antwoorden | 20 | 43,2% |
| 50 antwoorden | 30 | 50,0% |
| 62 antwoorden | 38 | 55,4% |
| 75 antwoorden | 44 | 60,0% |
| 100 antwoorden | 53 | 66,7% |
Wat kun je hierna doen?
- Conversieratio berekenen: Je conversieratio uit bezoekers en conversies.
- Marktaandeel berekenen: Je aandeel in de totale markt.
- Procenten berekenen: X% van een getal, of hoeveel procent iets stijgt.
- Gemiddelde berekenen: Gewoon en gewogen gemiddelde, ook voor cijfers.
- Alle rekentools over ondernemen
Op je eigen website
<iframe src="https://www.ikbereken.nl/widget-nps" title="NPS berekenen" width="100%" height="640" style="border:0;max-width:640px" loading="lazy"></iframe>
<p><a href="https://www.ikbereken.nl/nps">NPS berekenen</a> met ikbereken.nl</p>